Czy może dotknąć cię wypalenie zawodowe?

Czy wypalenie zawodowe może towarzyszyć pracy zarządcy nieruchomości? Jak najbardziej. Wynika to głównie z charakteru wykonywanego zajęcia, natłoku goniących terminów czy liczby spraw do załatwienia. Na to wszystko nakładają się dodatkowo kontakty bezpośrednie z mieszkańcami i często nieprzyjemne spotkania, zebrania itp.

Wypalenie zawodowe – to reakcja organizmu na chroniczny stres, wyczerpanie fizyczne, psychiczne i emocjonalne, najczęściej związane z pracą z ludźmi, lub długotrwałym zaangażowaniem w sytuację, która niosła za sobą duże obciążenie psychiczne.

Przejawy wypalenia zawodowego

Do przejawów wypalenia zawodowego zaliczamy:

• wyczerpanie emocjonalne,
• depersonalizacja,
• negatywna ocena własnych dokonań.¹

Wyczerpanie emocjonalne objawia się zmianą nastawienia do pracy, niechęcią, częstymi zaburzeniami somatycznymi (bóle, zmęczenie, problemy gastryczne), drażliwością, oraz pesymizmem.

Depersonalizacja to inaczej odczłowieczenie, przy wypaleniu zawodowym człowiek zaczyna zachowywać się inaczej niż zwykle, zmienia nastawienie do klientów (mieszkańców, petentów itp.), traktuje ich jako kolejny przypadek, przedmiotowo i mechanicznie, lekceważy ich i ich problemy, negatywnie postrzega nie tylko innych, ale również siebie i swoją pracę.

Negatywna ocena własnych dokonań spowodowana coraz gorszymi ocenami za wykonaną pracę (co jest efektem braku zaangażowania w wykonywaną pracę), powoduje zaniżenie oceny samego siebie, utratę wiary we własne osiągnięcia i przyszłe możliwości. Taki człowiek wmawia sobie swoją niekompetencję i brak kwalifikacji, w efekcie gorzej obsługuje klientów, dostaje gorsze opinie dotyczące wykonanej przez niego pracy i ponownie uważa że jest złym pracownikiem, co powoduje błędne koło.² 

Fazy wypalenia zawodowego

• Entuzjazm – wiązanie wielkich nadziei w związku z pracą, stawianie jej na najważniejszym miejscu w życiu, przeświadczenie, że wykonywana praca jest niezwykle ważna, jest spełnieniem;
• Stagnacja – redukcja oczekiwań. Okazuje się, że praca jednak nie jest taka, jaka wydawała się na początku, co skutkuje zmniejszeniem zaangażowania;
• Frustracja – niska pensja, złe relacje w pracy, brak satysfakcji, sprawiają iż narasta bezradność;
• Apatia – unikanie kontaktu z innym ludźmi, niechęć chodzenia do pracy, powolne odosobnienie od wszystkich.³ 

Objawy wypalenia zawodowego

Do najczęściej występujących objawów wypalenia zawodowego zaliczamy:

• objawy fizyczne – uczucie zmęczenia, brak apetytu, bezsenność, bóle głowy, żołądka, podwyższone ciśnienie, osłabienie, nadużywanie alkoholu, leków itp.,
• objawy emocjonalne – przygnębienie, znużenie, zmienność nastrojów, negatywne myśli, bezradność, uczucie osamotnienia, pustki, braku celów, lęki, agresja, impulsywność,
• objawy społeczne – izolacja od ludzi, zaniedbywanie rodziny, nadmierne oglądanie TV jako próba ucieczki od problemów,
• objawy związane z pracą – brak zaangażowania, niechęć chodzenia do pracy, niezadowolenie z wykonywanych zadań, poczucie marnowania czasu.⁴

Zapobieganie wypaleniu zawodowemu 

Każdy przypadek wypalenia zawodowego należy rozpatrywać indywidualnie i w zależności od specyfiki wykonywanej pracy można określić, jak zapobiec wypaleniu zawodowemu. Jednak istnieją uniwersalne zasady, które są pomocne w minimalizowaniu wystąpienia syndromu wypalenia zawodowego. Można je opisać w formie kilku wskazówek:

• należy wyznaczać sobie realne, cząstkowe cele, które jesteśmy w stanie wykonać;
• nie zapominać o odpoczynku i regeneracji, by nie doprowadzić do osłabienia organizmu,
• znaleźć czas na psychiczną regenerację (czyli tzw. psychiczne wyciszenie);
• sprawy zawodowe traktować mniej osobiście, nie łączyć ich z prywatnym życiem, by nie stały się głównym obiektem naszych myśli;
• myśleć pozytywnie, dostrzegać pozytywy w każdej sytuacji.

Czy dotyczy to też ciebie? 

Czy zatem wypalenie zawodowe może dotknąć zarządców nieruchomości? Odpowiedź jest jednoznaczna – tak, może i to w bardzo wielu przypadkach.

Należy pamiętać, aby w życiu, w karierze zawodowej większe znaczenie przywiązywać do balansu pomiędzy sprawami zawodowymi a aktywnością rodzinną czy uprawianiem hobby. Należy mieć po prostu czas dla siebie samego. W wielu przypadkach jest to trudne do osiągnięcia, niekiedy wydaje się niemożliwe. Warto jednak postarać się, aby aktywność zawodowa nie przesłoniła nam naszego całego życia, ponieważ odbije się to niekorzystnie na wszystkich naszych polach działania.

***

Już dziś zapraszam Państwa na jesienne warsztaty, podczas których, obok zagadnień z zakresu wypalenia zawodowego oraz jak sobie z nim radzić i mu przeciwdziałać, skupimy się na najistotniejszych umiejętnościach i kompetencjach osobistych w pracy zarządcy nieruchomości oraz na zarządzaniu zadaniami w czasie.

Literatura

1. za: J. Terelak, 2005
2. za: A. Jachnis, 2008
3. za: H. Sęk, 2012
4. za: B. Pospiszyl 2016, s. 281